刘香梅代表：

您在区十九届人大二次会议上提出的“关于加快推进小区规范化管理，提升物业管理水平的建议”收悉。我单位领导高度重视，认真调查研究，积极推动办理，现答复如下：

一、强化党建引领，增强小区综合治理能力。坚持党建引领物业管理服务，推进全区“红色物业”全覆盖。健全物业企业党组织同步建立、物业志愿者同步注册、党建工作同步考评的“三同步”机制。推动符合条件的物业服务企业及时建立党组织。暂不具备组建条件的，通过社区选派党建指导员、引导企业招聘党员员工等方式加强党的组织覆盖。物业服务企业党组织接受物业管理项目所在社区党组织领导，接受物业行业党组织指导。对党建强、服务好、群众满意度高的物业服务企业，在物业企业选聘、物业项目各类评先评优中作为加分事项给予认定支持。深化推进党建引领物业管理服务工作示范点建设，推动“红色物业”党建品牌建设，发挥典型标杆作用。

二、完善小区综合治理工作机制。按照区级美好家园建设要求，区、街道建立党政双牵头的住宅小区综合治理工作机制，联席会议每季度调度一次，常态化运作。试点在社区下设环境和物业管理委员会，并全面推行。街道党组织要对辖区物业服务项目提出综合评价意见，作为评价物业企业信用的重要内容记入信用档案。街道、社区鼓励居民建立志愿者队伍，组织发动居民积极参与文明城市创建、“平安小区”建设、住宅小区管理、公益便民服务等志愿服务活动。深化机关事业单位党组织和在职党员“双报到”制度，在职党员在小区带头履行义务，积极参加志愿者队伍。推广仙林经验，鼓励街道组建以“万家欢”“管得宽”等为标杆的红色志愿者队伍，打造“一网格一支部一队伍”，与社区、物业服务企业、业（管）委会等共同参与小区综合治理，推动物业服务管理与社区治理融合协调发展。

三、开展“走进系列活动”。建立省市级物业管理示范项目联系点，组织物业企业和项目负责人走进示范项目，实地观摩学习，规范物业服务质量体系建设。设置“设施设备、环境秩序、客服接待”主题，建立开放日活动，让居民走进物业管理活动，取得居民对物业管理工作理解和支持。编印物业管理条例法规宣传册，通过微信公众号、市民广场活动等线上线下方式加强政策法规宣贯，深入发动居民参与小区公共事务。

四、加强物业行业监管。每月联合区城管局、消防救援大队等部门，开展物业管理专项检查，实现全区居民小区检查全年全覆盖，并形成检查简报上呈区政府下发各街道和物业企业，对问题整改不力的给予物业项目黑榜通报或给予物业企业及项目经理信用信息扣分。住建局每周每月定期通报工单数量和办结满意率，定期约谈工单数量排名前10，半年超100件的企业和项目负责人，对管理服务差、群众诉求多的项目，加大检查力度和频次，形成负面清单，年底强化负面清单结果应用。今年上半年对2022年度超过100件的29个物业项目开展集中约谈，对2023年1至5月份工单排名前十名的物业企业进行提醒谈话。

五、建设区级美好家园平台。落实区级美好家园建设要求，住建局对接区城市数字治理中心，在全区“一网统管”平台开发“美好家园”监管平台，接入市房产局“智慧家园”系统数据，强化动态场景应用，及时解决动态场景问题，推广应用“房帮宁”系统，通过智能化提高管理服务能力，形成有案可查、有据可考的数据管理体系。

最后，再次感谢您对栖霞区住房和城乡建设部门工作的关心、支持和理解！

南京市栖霞区住房和建设局

2023年6月25日