戴增先代表：

您在区十九届人大二次会议上提出的“关于社区对商品房小区物业管理问题的建议”收悉。我单位领导高度重视，认真调查研究，积极推动办理，现答复如下：

一、强化党建引领，增强小区综合治理能力。坚持党建引领物业管理服务，推进全区“红色物业”全覆盖。健全物业企业党组织同步建立、物业志愿者同步注册、党建工作同步考评的“三同步”机制。推动符合条件的物业服务企业及时建立党组织。暂不具备组建条件的，通过社区选派党建指导员、引导企业招聘党员员工等方式加强党的组织覆盖。物业服务企业党组织接受物业管理项目所在社区党组织领导，接受物业行业党组织指导。对党建强、服务好、群众满意度高的物业服务企业，在物业企业选聘、物业项目各类评先评优中作为加分事项给予认定支持。深化推进党建引领物业管理服务工作示范点建设，推动“红色物业”党建品牌建设，发挥典型标杆作用。

二、完善小区综合治理工作机制。区、街道建立党政双牵头的住宅小区综合治理工作机制，联席会议每季度调度一次，常态化运作。试点在社区下设环境和物业管理委员会，并全面推行。街道党组织要对辖区物业服务项目提出综合评价意见，作为评价物业企业信用的重要内容记入信用档案。街道、社区鼓励居民建立志愿者队伍，组织发动居民积极参与文明城市创建、“平安小区”建设、住宅小区管理、公益便民服务等志愿服务活动。深化机关事业单位党组织和在职党员“双报到”制度，在职党员在小区带头履行义务，积极参加志愿者队伍。推广仙林经验，鼓励街道组建以“万家欢”“管得宽”等为标杆的红色志愿者队伍，打造“一网格一支部一队伍”，与社区、物业服务企业、业（管）委会等共同参与小区综合治理，推动物业服务管理与社区治理融合协调发展。

三、开展“走进系列活动”。建立省市级物业管理示范项目联系点，组织物业企业和项目负责人走进示范项目，实地观摩学习，规范物业服务质量体系建设。设置“设施设备、环境秩序、客服接待”主题，建立开放日活动，让居民走进物业管理活动，取得居民对物业管理工作理解和支持。编印物业管理条例法规宣传册，通过微信公众号、市民广场活动等线上线下方式加强政策法规宣贯，深入发动居民参与小区公共事务。

四、开展12345诉求分析排查整治。住建局每周每月定期通报工单数量和办结满意率，定期约谈工单数量排名前10，半年超100件的企业和项目负责人，对管理服务差、群众诉求多的项目，加大检查力度和频次，形成负面清单，年底强化负面清单结果应用。今年上半年对2022年度超过100件的29个物业项目开展集中约谈，对2023年1至5月份工单排名前十名的物业企业进行提醒谈话。

最后，再次感谢您对栖霞区住房和城乡建设部门工作的关心、支持和理解！

南京市栖霞区住房和建设局

2023年6月26日