近日，中国社会工作联合会城乡社区工作委员会公布“2025年城乡社区治理服务资料库”名单，马群街道向上社区的案例成功入选。紧扣党的二十大关于“健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能”的部署要求，马群街道指导向上社区积极探索“专业社工+志愿服务”融合发展的社区治理新路径，高标准运营社区社会工作服务室，有效整合资源、激发居民参与、提升服务质效，为新时代基层治理体系注入新动能。

社区牵头，协同治理破难题

为提升社区服务的专业化、精准化水平，向上社区围绕当前治理中的突出问题深入开展摸排调研。调研发现，社区存在邻里互动不足、物业矛盾频发、志愿服务队伍规模有限、参与渠道不畅、服务能力薄弱以及居民多样化服务需求难以有效满足等短板。针对上述问题，由社区党组织牵头，联合专业社会工作服务机构、社区居委会、物业服务企业及辖区单位，定期召开党建联席会议，聚焦重点难点议题共商共议，协同制定工作计划与实施方案。例如，针对架空层管理难题，联席会议组织各方开展实地调研，共同研究并推进改造与长效管理方案。同时，注重发挥党员先锋模范作用，组建党员志愿服务队，在环境整治、矛盾调解、文化活动组织等方面示范带动，有效激发基层治理活力。

专业服务，志愿活动提质量

向上社区通过连续两年购买服务，引进南京英博社会工作服务中心，成功设立并运营社区社会工作室。依托整合后的架空层空间及社区服务场地，系统开展儿童青少年成长小组、寒暑假公益课堂、全职妈妈赋能课程等专业化社会工作服务，有效满足居民多元化需求。活动开展以来，众多居民在参与中增强归属感，主动加入社区志愿服务队伍。社区通过公告栏、微信社群、公众号等多渠道广泛招募志愿者，并按兴趣特长分类建档，实施精准化管理。同时，定期举办志愿者能力提升工作坊，邀请资深志愿者和行业专家开展经验分享、案例解析与情景模拟，切实提升志愿者专业素养和实务能力，推动居民在服务中成长、在互动中共进，为构建共建共治共享的社区治理格局夯实群众基础。

居民参与，共建共治共享成果

居民是社区治理的主体，唯有充分激发其参与热情、引导广泛有序参与社区事务，方能实现社区可持续发展。向上社区坚持问需于民、问计于民，定期召开居民议事会，组织居民代表、志愿者代表、物业服务企业等相关方共同商议社区公共事务及群众关切的热点难点问题，切实将居民实际需求融入议事决策，有效提升居民对社区治理的认同感与满意度。在志愿服务方面，社区建立志愿积分管理制度，为每位志愿者设立个人档案，依据服务时长、难度和贡献程度量化赋分；积分可兑换儿童青少年活动课程名额、生活用品等。同时，对表现突出的志愿者授予“优秀志愿者”“社区服务之星”等荣誉称号，并通过表彰大会予以公开嘉奖。上述激励机制有效调动了居民参与社区治理的积极性和主动性，持续推动共建共治共享基层治理格局走深走实。

下一步，马群街道将更加注重志愿服务队伍的梯队建设，夯实人才基础，保障志愿服务常态化、可持续开展；进一步完善激励机制，丰富激励形式，增强激励机制的吸引力和实效性。在工作中，及时总结经验教训，形成可复制、可推广的社区治理模式，为提升基层治理能力和水平贡献力量。