为提升12345政务服务便民热线工作效能，提高群众满意度，4月14日上午，龙潭街道组织开展12345政务服务便民热线办理业务培训，街道分管领导陈书记、洪主任、督查办居主任、各科室负责人、村居副书记及12345政务服务便民热线办理A岗参加培训。

培训会上，洪主任首先总结了2022年全街办单情况，对于全年重难点工单进行全面分析，详细解读了街道12345绩效考核细则，并对2023年工作提出了“回复要全、表述要清、态度要诚”的新要求。

街道党政办围绕系统操作流程、处理规则及提高办件质量方法等，通过工单案例分析讲解，进一步强调了工作标准、指出了办单过程中存在的问题，分享了工作经验。

交流互动环节，龙岸花园社区、龙潭市场分局承办人员提出了日常工单办理中遇到的疑难问题，洪主任分别进行了现场解答和指导。

督查办居主任指出，12345工作是检验我们工作水平和工作作风的一面明镜，要高度重视，力争实现办结一个工单解决一类问题、解答一个疑问化解一类矛盾。对于首办不满意工单，要认真查摆、深入分析，后期督查办会对不满意工单进行现场督办。

会议最后，陈书记强调：一、提高政治站位，把工单办理工作放到重要位置上来。要把12345政务服务便民热线看作是“送上门来的群众工作”，在实际工作中杜绝应付了事的心理，杜绝推诿扯皮的现象，杜绝拖拉延误的现象，杜绝赌气较劲的现象。二、完善责任机制，着力提升工单办理首办满意率。要进一步明确责任分工，切实提高工单办理首办满意率。对个别疑难工单的办理，应及时汇报。对每类工单办理流程进行分析思考，探索最佳的办理、答复方式，从而形成最优的办理流程和固化的答复模板。在首次办理和答复时，通过实实在在的工作、问题优质高效的解决来换取群众真心诚意的满意。三、吃透规则巧干，确保考核排名在第一方阵。近期，街道12345政务服务便民热线办理工作下滑明显，有一定的偶然因素、客观因素，也与学习不够、重视不够有关。下一步，要齐抓共管、共同努力，确保考核排名保持在第一方阵。

通过此次培训，进一步增强了全体参会人员服务意识和责任意识，为全面提升热线工作质效、提高群众满意率和问题解决率打下良好基础。接下来，街道将全方位，多渠道化解疑难隐患，做到“事事有回音，件件有着落”，切实解决群众急难愁盼问题，确保各类矛盾纠纷及时妥善化解，高质量做好新时代12345热线工作。