物业服务管理事关居民生活品质提升和基层治理效能，是城市精细化治理的重要基础。马群街道立足基层实际，紧扣当前整治重点，遵循“强党建、固基本、补短板、明权责、控成本”的思路，在辖区内多个社区推行物业改革试点工作，取得了阶段性成效。

搭建议事平台，聚焦民声意见

为提升物业问题解决质效，马群街道搭建协同议事平台，邀请社区、执法部门等多元主体共商共研群众关心的“物业小事”，在解决问题的实践中逐步建立起“一线查看探实情、集中座谈谋对策、现场盯办抓落实、专人跟踪防反复”的工作机制。在此机制的推动下，累计拆除违规店招11块、肃清被侵占地下室9个、制止不当装修7起、新增非机动车充电场所15处；实现线上线下群众报事报修回应率100%，投诉量同比下降近40%，处置满意率均值保持在89%以上，真正将物业改革问需于民、问计于民、问效于民落到实处。

立足安全保障，提升服务品质

马群街道始终将安全放在首位，因地制宜建立消防长效管护方案，实现安全管理从“亡羊补牢、被动整改”向“风险前置、主动预防”转变。马群物业对各社区消防管网和电子系统进行维护保养；完成叠水园小区地下非机动车停放点喷淋装置增设和排烟系统优化；对公区杂物清除、飞线充电清理等易反复问题，采取第三方自检处置与保安保洁日常处理、项目集中整治三者相结合的方式推动解决。同时，物业服务从“基本保障”向“乐享生活”升级。马群物业联合社区党组织举办了多场文化活动；协调燃气、通讯等国有企业为居民家中相关管路、设备免费“体检”；主动帮扶困难群众采买生活物资解决生活难题。相关举措获得居民广泛认可，获居民表彰锦旗、表扬信，线上点赞数超百条。

学悟工作部署，促进长效提升

为深入贯彻落实住建部、省市区住建部门关于物业管理服务领域突出问题专项整治的工作部署，提升辖区物业服务规范化、专业化水平，马群街道物业办召开了为期两天的物业服务质量提升专题培训会。各物业项目及社区相关工作人员共计90余人参加培训，课程内容贴近实际、突出重点，有效增强了参训人员的政策理解与实操能力。马群街道将持续贯彻落实物业管理服务领域突出问题专项整治工作的部署要求，健全常态化培训与督导机制，以问题导向抓整改、促提升。

“金杯银杯不如群众口碑”。下一步，马群街道将继续适应居民日益提升的居住品质要求，聚焦实际物业问题，推动物业改革行稳致远，为基层治理效能提升夯实基础。