12315消费者举报投诉中心工作程序及处理办法

为了维护广大消费者的权益，打击假冒伪劣、走私贩私等各类经济违法行为，及时处理本市广大消费者的投诉、申诉和举报，树立12315消费者投诉举报中心在消费者心目中的品牌形象，特制定本办法。

一、按《受理消费者申诉暂行办法》第十二条的受理条件先行受理。

二、听取申诉人的陈述，填写申诉登记表，及时输入电脑进行网络登记。

三、对申诉人的申诉分配给各调解组，调解组在调解成功后，需签订协议书的即签订协议书。

四、对调解后认为需要立案查处的，办理立案审批手续，依法进行调查处理。

五、对受理投诉内容按月汇总登记。

六、对不予受理的或受理调解不成功的告之投诉人不予受理的原因，告之投诉人直接向人民法院提请诉讼。

七、具体对消费者投诉、举报、申诉的操作程序，按《12315消费投诉举报中心投诉、申诉及举报处理办法》实行。