南京市栖霞区司法局聚焦群众法治需求，通过设立“隐私专窗”，畅通“绿色通道”等坚实举措，化解群众急难愁盼问题，把实事办到群众“心坎上”。

一是设立“隐私专窗”，筑起“安心屏障”。部分群众在面对婚姻家庭纠纷、遗产继承、个人债务等敏感法律问题时，往往因担心隐私泄露而不敢寻求帮助，导致问题积压，矛盾加剧。为解决这一难题，广泛听取群众意见，设立隐私法律咨询专窗，为群众敏感法律需求筑起“安心屏障”。专窗配备了经验丰富的律师团队，不仅具备扎实的法律专业知识，还接受了专业的心理咨询培训，能更好地理解咨询者的心理状态，提供更加贴心、专业的法律服务。通过社区宣传、线上推广等方式，提高群众对隐私法律咨询专窗的知晓度，让更多群众能够享受到这一贴心服务。截至8月底，专窗共接待咨询群众200余人次，其中涉及婚姻家庭问题的咨询占比约70%，遗产继承问题咨询占比约20%，个人债务及其他隐私相关法律问题咨询占比约10%。通过专业律师的耐心解答和指导，群众的法律困惑得到了有效解决，一些潜在的矛盾纠纷也得以及时化解。

二是畅通“绿色通道”，落实“一案一户”。以区政府部门与街道低保五保 特困职工等人员结对帮扶为契机，制作调查问卷，进行实地走访，掌握其涉法需求，按照“一案一户”“一案一策”原则，逐步制定解决方案，推出针对性的法援服务；主动与区民政、残联、总工会等部门协调，完善低保、五保、重残等“六类”人员信息库，定期更新，做到心中有数，手里有招，援助有效；根据每个街道低保户等“六类”人员的人数比例，统筹兼顾，制作1000张印有姓名、身份证号码、家庭住址的法援联系卡，分发给“六类”人员，当事人持卡到区、街公共法律服务中心、法律诊所等站点申请法律援助，开通“绿色通道”，第一时间接待、受理、指派、办理。

三是发挥“头雁效应”，做到“身先士卒”。安排3名主任律师、2名高级律师等法援名优律师参与法律援助案件办理、法律咨询和授课讲座等法治服务；名优律师团成员每月至少参加一次法治宣传活动，每年至少办理一件法律援助案件，鼓励名优律师运用法律专业特长为受援群众提供物业、道路、消费和医疗等领域快捷方便、称心如意的援助工作，依法引导受援群众表达合理诉求、重视程序流程、规范诉讼行为。运用“法企同行”“法治体检”和“法律风险提示”等途径方式，因人施策、因地制宜地聚力办理疑难复杂案件，为受援群众提供契合口味、满足需求的法治服务。名优律师深入一线，抽丝剥茧地理顺了某船舶制造有限公司等单位疑难复杂案件的事实、证据和法律适用等问题，帮助相关用人单位健全完善规章制度和管理方式，从源头上减少、遏制劳资纠纷的发生，依法维护劳资双方的合法权益。