一、总体情况

2025年南京市栖霞区市场监督管理局通过全国12315平台共处置投诉举报咨询28823件，其中，投诉17529件，占比60.82%；举报7846件，占比27.22%；咨询3448件，占比11.96%。

二、投诉情况分析

（一）从投诉问题来看，投诉受理量较大的问题主要有：合同（5333件）、质量（3626件）、售后服务（2572件）、食品安全（1999件），合计占比77.19%。增长较快的问题有：地理标志、标准化、检验检测、商标、广告等。

（二）从商品投诉来看，投诉受理量较大的商品主要有：食品（2094件）、交通工具（1056件）、服装、鞋帽（1034件）、一般食品（1010件），合计占比49.59%。增长较快的商品：有消防产品、照摄像产品、纤维及其制品、文化、运动用品、卫生用品等。

（三）从服务投诉来看，投诉受理量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（2797件）、文化、娱乐、体育服务（625件）、教育、培训服务（513件）、制作、保养和修理服务（408件），合计占比61.55%。增长较快的服务有：社会团体服务、旅游服务、交通运输服务、专业技术服务、其他服务等。

三、举报情况分析

（一）从举报问题来看，举报量较大的问题主要有：侵害消费者权益行为（1768件）、食品安全违法行为（1560件）、广告违法行为（1259件）、不正当竞争行为（1065件），合计占比71.35%。增长较快的问题有：地理标志违法行为、标准化违法行为、药品问题、违规收费行为、生产许可违法行为。

（二）从举报商品来看，举报量较大的商品主要有：家居用品（1255件）、食品（1132件）、一般食品（451件）、化妆品（223件），合计占比65.48%。增长较快的商品有：燃料、特种设备、其他商品、家居用品、食品。

（三）从举报服务来看，举报量较大的服务主要有：餐饮和住宿服务（1039件）、美容、美发、洗浴服务（518件）、教育、培训服务（247件）、文化、娱乐、体育服务（188件），合计占比62.82%。增长较快的服务有：停车服务、邮政服务、社会服务、美容、美发、洗浴服务、物业服务。