“民有所呼，政有所应”，燕子矶街道聚焦“急难愁盼”，坚持把群众的“心上事”当成“上心事”，不断谋深谋细服务举措，积极落实关联诉求综合处置机制，通过集中联动，有效解决“一件事”，推动办好“一类事”。今年以来，街道从1万余条热线工单中梳理出36项重点难点问题，涵盖道路修缮、安装路灯、增设监控、停车管理及污水改造等方面，通过整合同类诉求，街道由点到面、由表及里、综合研判、集中处置，推动70%以上的问题清仓见底。让群众诉求有回应、有跟进、有回音。

“全局一盘棋”，筑牢小区消防安全“防火墙”

“安全无小事”，群众身边的安全更是街道关切所在。近期，针对群众对于小区飞线充电等安全问题的反馈，街道集中梳理了居民小区环境安全、个体商户安全生产、出租屋消防安全等系列问题，化零为整，集中攻坚，系统处理，开展小区消防安全专项整治。祥和雅苑社区多位居民通过12345热线反映小区内的安全问题。

秉持“全局一盘棋”的工作理念，街道组织开展了全面的消防安全隐患排查工作。在排查过程中，坚持“谁使用谁负责、谁受益谁负责、谁管理谁负责”的原则，明确各方主体责任。特别是针对出租房屋，明确规定房东必须为承租人提供必要的消防安全设备如灭火器，并且加强对租户的消防安全教育，确保每一名租户都能掌握基本的防火、灭火及自救技能。同时，为提升整体消防安全水平，街道要求各社区深入居民落实消防演练活动，配备必要消防设施，通过人防、技防，确保在火灾发生的第一时间能够快速响应，达到“救早、灭小、灭初期”的效果。值得注意的是，街道在自管小区多点推进安装非机动车充电桩和停车棚，安装电梯智能监控系统，切实根除非机动车充电老大难问题。

燕子矶街道以全局思维梳理整合民生诉求，多角度、多领域、多手段提出综合整治措施，让群众参与其中，共同筑牢小区消防安全防线。

“不放过任何一个问题”， 高效解决污水管网堵塞难题

汛期来临，连日来的降雨导致化新路下水道堵塞，路面严重积水，给居民出行带来了极大不便。接到求助后，燕子矶街道迅速响应，组织工作人员进行现场勘查，并立即联系专业人员开展疏通作业。通过重新埋管作业、在关键位置增设管道检修井等，彻底解决了化新路雨天积水问题。同时为跳出“头痛医头，脚痛医脚”的被动局面，街道依托线上线下渠道，梳理收集了群众反馈类似诉求的记录，列出了一份详细的积淹水小区清单，并逐个上门排查，明确具体管网堵塞点，因地制宜重新规划改造下水管道，让小区管网经受住暴雨突袭的考验。

燕子矶街道坚持把“不放过任何一个问题”作为关联诉求综合处置机制的重要前提，通过对积淹水诉求的追踪进一步发现其他隐藏问题，最终实现小区及周边道路的干净整洁。2024年8月，燕子矶街道12345有关小区、道路积淹水诉求同比减少70.6%。

“抓住牛鼻子”，疏通出行堵点解民忧

随着城市化的快速推进，机动车数量激增，停车资源日益紧张，停车难、停车乱等问题愈发凸显。特别是联珠一组等道路狭窄地段，拥堵频发、消防通道被占，停车问题所带来的安全隐患不容忽视。简单地清理违停车辆并进行消防安全教育只能暂时缓解问题，却未能触及根本，为从根本上解决联珠一组的道路拥堵状况，街道深入实地调研，倾听居民心声，共同探索建设新停车场的可能性。经过多方协调，最终确定于联珠村95-11号闲置地块建设临时停车场，同时聘用了两名当地居民担任停车管理员，实行自主管理模式。

群众诉求多元多样，“抓住牛鼻子”是关联诉求综合处置机制的重要手段，燕子矶街道坚持对诉求的深入剖析，从源头上解决问题，让联珠一组新增停车位60个，优化了小区整体环境，破解了道路堵塞难题，畅通了生命通道，切实把“问题清单”变成了居民满意的“幸福账单”。