为进一步提升居民生活质量，解决好群众诉求，马群街道始终秉持为人民服务的宗旨，从多方面发力，聚焦群众热点难点问题，切实把暖民心、顺民意的事办好，用心用情为群众做好事、办实事、解难题。

暖巢行动，点亮“暮年之光”

街道高度重视辖区老人关爱服务工作，积极营造“爱老、敬老、助老”的良好氛围。网格员定期开展入户走访，与老人亲切交流，仔细询问老人的生活状况、身体情况，认真倾听他们生活中遇到的问题以及对社区工作的建议。在走访过程中，网格员还结合消防安全预防等相关细则，全面检查老人家中水、电、煤气等设施的使用情况，全力排查并消除可能存在的安全隐患，为老人的居家安全保驾护航。

街道积极整合辖区资源，创新民生公益项目。如芝嘉花园社区的“积善芝嘉长者食堂”，由爱心企业捐款建立，以低于市场价的价格为社区70岁以上老人提供助餐服务，还针对特殊人群提供上门送餐服务，解决老年人的就餐难题，提升他们的生活品质。百水家园全科社工开展“尊老金上门办理”专项行动，为行动不便、独居或不会使用智能设备的老年居民提供“零跑腿”服务，通过“提前摸排需求—预约上门服务—全程帮办代办”的流程，确保符合条件的老人“应享尽享”，让老人切实感受到社会的关爱。

直击民忧，奏响“民生乐章”

马群街道一直把“让群众安心舒心”作为工作的出发点和落脚点，持续深化“我为群众办实事”实践活动。润康苑社区接到居民反映家中污水管道返水问题后，社区网格员迅速响应，第一时间与居民取得联系并赶赴现场查看。随后，网格员紧急联系物业专业疏通人员，说明情况并协商解决方案。次日，疏通人员和车辆就赶到现场，打开污水井盖，对堵塞管道进行全面疏通清掏。在整个过程中，社区工作人员坚守现场，关注疏通进度，及时与居民沟通，解答疑问、安抚情绪。最终，堵塞的管道成功疏通，居民生活恢复正常。此次污水管道疏通工作不仅解决了居民的实际难题，还提升了社区整体环境。后续，社区还安排专人持续跟进小区污水管网的维护与管理工作，防止类似问题再次发生。

织密网格，打通“神经末梢”

为进一步提升社区网格化治理水平，延伸服务群众的“最后一公里”，马群街道在网格化管理中不断明确网格员职责范围和工作要求，确保每个网格员做到知身份、知业务、知责任。同时，建立健全网格员管理机制，增强网格员的责任意识和工作积极性。要求网格员全面排查本网格居民，对网格内的人口、房屋、单位、设施、场所等基础信息进行录入并完成动态更新，做到底数清、情况明、信息准。

街道还构筑“同心、暖心、安心”三心网格，凝聚居民、社区工作者、志愿者等多方力量，形成强大治理合力。各社区搭建沟通平台，定期召开网格联席会议，邀请居民代表、物业、商家等共同参与，讨论社区治理中的热点难点问题，集思广益寻找解决方案。开展共建活动，如“邻里节”“志愿服务周”等，增进邻里感情，提升居民对社区的归属感和认同感。发挥网格党支部战斗堡垒作用，党员带头参与网格治理，践行初心使命，引领居民共筑和谐社区。

下一步，马群街道将继续深化各项工作，不断创新方式方法，激发多元主体共同参与社区治理，持续提升居民的获得感、幸福感和安全感，让居民生活更加美好。