近年来，燕子矶街道在“基层治理一张网”领域持续发力，积极在商品房小区物业管理上破题，依托网格搭建物业矩阵，坚持问题导向做好民生实事。近日，属地社区联动街道物业办、燕熙台花园物业管理服务中心，联合举办了首场“项目经理接待日，物业服务面对面”活动，建立“社区－物业－志愿者－业主”沟通模式，商品房小区里有了交流协调的“解忧”平台，将服务落实在当下，将矛盾化解在诉前。

搭建平台，把居民需求放在首位

为了尽快解决小区居民反映的问题，属地社区联动物业公司，共商群众事宜。前不久，燕熙台小区业主集中反映了小区景观维护、绿化、设施设备管理品质下降等问题，社区迅速响应，积极协调人员应对：一方面由社区牵头联系该小区所在的物业公司到社区沟通了解，商讨对策；另一方面社区工作人员深入小区和居民家中，做好前期调研和沟通工作。在社区的协调下，决定开办首场“项目经理接待日，物业服务面对面”活动，搭建业主与物业的沟通交流平台，“零距离”倾听业主对物业管理和社区工作的意见和建议，为居民提供更贴心、更高效的服务。

激活动能，让先锋模范挺在前面

在燕熙台花园B区物业服务中心内，属地社区组织6名党员志愿者到场服务，物业公司提前准备热茶，让现场交流的业主感受到贴心暖意。现场设置工程、保洁、安保等6个服务窗口，党员志愿者预先分类，根据需求将业主引导到对应的服务窗口，8名项目经理、业务主管组成物业接待组，认真倾听、及时回应，共收集绿化景观、公共设施、安全管理、环境管理、房修等方面有效建议39条，社区联合物业将“春风”送到群众心坎上。活动结束后，属地社区、物业汇总分析收集到的意见建议，并针对问题制订专项整改计划，属地社区全过程跟踪配合，物业公司业务主管认领包干，责任明确到人，解决进度及时反馈，真正做到“事事有回应、件件有着落”。

预防为先，让沟通交流融入日常

“物业接待日”的成功举办，既是社区治理的创新探索，也是物业的温情服务，更是业主共治的有益实践。在街道统筹构筑下，基层治理矩阵不断完善提升，越来越多的居民会客厅、便民服务站、协商议事厅“进网入格”，做深做实民生保障的方方面面。街道依托属地社区，不断挖掘身边的热心人群体，通过前置服务、畅通渠道、提前预警、钝化矛盾等系列举措，使小区物业管理服务走向精细化，服务群众的“最后一公里”逐步打通，物业与业主之间的矛盾通过“接待日”的稀释过滤，极大程度上得到了疏通缓解，问题工单明显减少。后续街道将继续畅通解忧路径“治未病”，把物业矛盾纠纷防范、化解在源头，探索更多利民治理新路径。