为切实提升12345工单办理质量和效率，规范工单处理流程，更高效回应辖区居民诉求、解决群众急难愁盼问题，8月14日下午，西岗街道邀请栖霞区数据局汪庆红局长、许思敏科长，面向街道各承办单位负责人及办单员开展12345业务培训，以业务能力提升推动为民服务水平再升级。

会上，西岗街道便民服务中心首先通报了7月份12345工单办理情况，随后，街道物业办、城市管理办、城建办、综合行政执法和安全生产监督管理办负责人分别针对本单位近期不满意工单进行深入剖析，查找问题根源并提出下一步工作思路。

培训环节，区数据局许思敏科长从工单办理规范、注意事项、高频反复性诉求处置、规避无理诉求及不予受理等方面对街道工单办理情况进行业务培训，并对街道工单办理个案分析讲解，帮助参会人员掌握实操要点。汪庆红局长对街道12345工单办理工作给予进一步指导，为工作优化指明方向。

最后，街道石韡副书记强调三点要求：一是要心系群众诉求，正确认识并积极回应工单内容的变化，将其视为倾听居民心声、了解社情民意的重要渠道，主动作为，用心用情解决好群众诉求；二是要提优工作作风，压实工作责任，做到精准交办、即交即办、重点督办、提级会办，杜绝推诿扯皮、压降办理周期，对工单超期、外区回流、漏办错答等问题要严肃追究；三是要追求服务实效，在工单办理过程中注重方式方法，加强换位思考，力求从根本上解决问题，切实提升诉求的一次性解决率和居民满意率，让群众感受到服务的温度和实效。