在栖霞区西岗街道，万达茂商圈作为区域重要商业综合体，日常客流密集、设备运转频繁，其周边居住小区与商圈仅一路之隔，宁静宜居的生活环境成为居民最真切的期盼。

“连续好几天，商场方向24小时都有发动机般的轰鸣声，就算把窗户锁死、关得严严实实，屋里还是能听见声响，白天没法安心休息，晚上更是严重影响睡眠，日常生活都被打乱了。”家住万达茂周边小区（御湖世家二期）的居民，通过12345政务热线诉说着噪声带来的困扰。民有所呼、必有所应，这场关乎“房前屋后”安宁的民生处置，迅速拉开帷幕。

接到噪声扰民工单后，西岗街道环保办第一时间响应，严格依照《中华人民共和国噪声污染防治法》相关规定开展处置工作，以“快核查、快处置、快反馈”为原则，全力破解居民身边的噪声难题。

快速响应，主动对接解民忧。接到工单后，西岗街道环保办工作人员通过环保专线致电诉求居民，首先安抚居民情绪，让居民感受到“诉求有人听、问题有人管”，其次，耐心倾听诉求细节。

联动处置，依法溯源除隐患。根据诉求人反映的情况，环保办立即对接万达茂商业管理方，依据《噪声污染防治法》第六十二条“商业经营场所应当采取有效措施，防止噪声污染”的法定要求，压实经营主体责任，督促商管迅速安排专业工程师傅赶赴现场，全面排查设备运行情况，精准锁定噪声源头，及时开展维修调试、降噪减振，从根源上遏制持续噪声扰民问题。

长效护航，畅通渠道保安心。街道同步督促商场建立设备日常巡检与噪声管控机制，安排专人定期巡查、定期签到、定期维修，做好巡查、维修台账，常态化落实噪声污染防治义务。同时明确告知居民，后续如有相关噪声困扰，可直接拨打街道环保专线直接联系环保办，实现“小事快办、急事特办”，以常态化沟通机制守护居民宁静生活。

一声回应、一次联动、一场整改，西岗街道以“房前屋后”的小事为切口，坚持依法办事、为民解忧，用心用情解决群众急难愁盼，用快速处置换居民安心入眠，用务实举措筑牢宜居家园底色，让净美家园不仅有水清岸绿的生态美景，更有宁静舒心的生活常态。