为持续提升政务服务水平，不断探索政务服务便利化新模式，马群街道便民服务中心推出远程“云”服务，通过电话指导、远程视频、数字平台等技术手段，为辖区企业群众提供远程指导和服务，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，提高企业群众办事体验感和满意度。

组建“云”服务团队

马群街道经过不断地实践探索，组建1支专业的“云”服务团队，由精通业务的4名中心全科社工和34名社区便民服务站全科社工组成。团队成员通过电话指导、远程视频等方式，为不能到现场办理业务的企业群众提供详尽的操作指导和解答，确保他们在办理灵活就业参保、申请营业执照等政务事项时能够顺利进行。

活用“微”网格和“云”平台

“掌上云社区”是栖霞区创新基层治理、优化服务供给的数字化平台，集成了栖霞区“不见面审批”高频事项，为远程“云”服务提供了技术支持。工作人员依托“掌上云社区”“办事大厅”模块和马群街道211个“微”网格，及时推送最新政务服务信息，实时收集企业群众诉求，提供线上指导和服务。

深度融合“帮办代办”与“云”服务

马群街道将线上“云”服务与线下“帮办代办”相结合，充分利用“数字化+网格化+铁脚板”优势，线上了解企业群众政务服务需求，线下提供送证上门、延时错时办等服务，打通服务群众“最后一公里”。

目前，马群街道已推出灵活就业参保、新生儿参保、开办餐饮店“一件事”等高频政务服务事项的远程服务。下一步，马群街道将不断扩大“云”服务覆盖范围，为辖区企业群众提供更加优质便捷的服务。