今年来，迈皋桥街道坚持“接诉即办、部门联动，专人负责、限时办结”，公平公正、真实透明快速地对12345工单做出处理，提升民生服务质量，架起为民服务的“连心桥”。

狠抓作风建设，主动意识不断提升。通过对接到的群众诉求件进行实地调查核实，做到现场办单跟进查访，用心与群众沟通交流，开展政策法规宣传，将释法说理工作做透做细；及时掌握社情民意，及时回应群众关切，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所忧，最大限度争取群众理解支持，切实实现“件件有落实、事事有回音”。

优化经办流程，服务效能不断增强。时刻树立“我为群众办实事”理念，在收到诉求热线后，及时交办责任部门督促办理回复群众，强化注重诉求办理实效性，在规定时间内反馈，形成了“受理－办理－核查－反馈”的“闭环式”工作流程。对群众关注程度高、反映人员多、处理难度大的复杂来件，街道12345政务热线积极发挥部门统筹作用，协调相关部门联办、合办，同向发力，切实做到民生诉求“接一件、办一起、成一件”。

创新服务方式，宣传广度不断拓展。采取“线上+线下”相结合模式，通过上门入户、走访调查、“掌上云社区”在线协商等渠道，畅通渠道及时收集民意，分析诉求背后深层次的原因，从源头上减少民生诉求，实行标本兼治；优化督办方式，对群众反映的问题分级分类处置、部门联动办理，实现“接诉即办、快办”，确保“急件日回复、难件限时结”，提高为民服务效率，最大限度争取群众的信任和支持

在始终坚持“群众之事无小事”的工作原则指引下，迈皋桥街道不断创新工作举措，着力提升12345办理质量，及时解决各类民生事项，有效化解诸多社会矛盾。街道将立足于本职，积极主动担当履责，找准问题的痛点症结所在，与群众面对面沟通，分类化解，切实维护群众权益。