为“零距离”解决居民急难愁盼问题，马群街道将“我为群众办实事”行动深度融入解决群众诉求与化解矛盾纠纷中，搭建居民议事平台，激发居民自治内生动力。

“微平台”聚大合力

为深化调解工作专业性，迅速响应并解决各类纷争纠葛，街道打造“网格+调解”机制，建立“警网融合”工作站。“街道搭台、多方唱戏”，充分发挥律师顾问、社区民警、“法律明白人”等群体“懂法律、讲政策、会调解”的优势，切实化解房屋漏水、下水堵塞、停车管理等问题引发的矛盾纠纷。

“微宣传”筑硬防线

街道积极开展“敲门入户”行动、发放宣传资料、举办“小马说法”等多形式提高居民防非反诈安全意识、法律意识。街道网格员利用掌上云社区、朋友圈等线上宣传方式，推送相关主题内容、政策法规，引导广大居民养成自觉学法、守法意识，养成遇事找法习惯。

“微回访”守长稳定

为防止已调解矛盾纠纷反复，街道持续优化完善矛盾纠纷调解回访制度。遵循“一事一回访”“谁调解、谁负责”原则，建立调解台账。通过电话沟通、上门入户等方式，征询当事人对调解工作的意见和建议，教育引导当事人运用合法途径有效、有序解决后续问题，做好群众的“解忧人”。

下一步，马群街道将秉持“早发现、早处置、早化解”的工作理念，持续深化矛盾纠纷化解工作，预防“小矛盾”引发“大问题”，避免“小纠纷”激化“大事件”，全力保障居民群众合法权益，切实提升社会治理水平。