为解决居民身边的大事小事烦心事，精准服务居民需求，化解矛盾纠纷，燕子矶街道以“多元共治”为导向，与栖霞区人民检察院等职能部门共学共建，通过“解忧杂货铺”等民生项目，为居民群众提供精细化服务，着力解决急难愁盼问题，探索居民自治“最优解”。

一是智慧汇聚，指导有力。街道携手区检察院、区残联、区人社、辖区共建单位、社区草根解忧员等多元力量，共同组建高效协同的解忧小分队。这支队伍不仅是基层调解的中坚力量，更是老党员、社区调解员等既有社会治理队伍的“智慧库”与“指导团”，通过远程法律支持与专业指导，为基层治理注入新的活力。通过汇聚这些多元力量，解忧小分队形成了强大的工作合力，他们共同为社区居民排忧解难，推动辖区和谐发展，成为社区居民心中的“贴心人”和“守护者”。

二是精准把脉，对症开方。为了更好地倾听居民的心声，解决他们的实际困难，街道创新性地设置了“解忧账本”与“解忧掠影”。详细记录了每一次调解、咨询的过程与结果。无论是邻里间的纠纷，还是居民个人的烦恼，“解忧员”都会耐心倾听，并将问题一一记录在案，形成了一本厚厚的“社区民情日志”。通过这样的方式，了解居民的真实需求和潜在问题。对于居民个人的困惑与需求，则会根据“解忧账本”中的记录，联合社区资源，提供个性化的帮助与支持。

三是宏观指导，一线倾听。在实施过程中注重“双轮驱动”：一方面，“解忧大掌柜”坐镇指挥，以其丰富的经验和敏锐的洞察力，为复杂问题提供宏观策略；另一方面，“跟班店小二”深入一线，倾听居民心声，收集“急难愁盼”，确保每个细微的声音都能被听见、被重视。这种多层次、全方位的矛盾解决机制，让社区治理更加精细化、人性化。

四是主动出击，开门纳谏。通过“我去问”的主动出击与“您来说”的开门纳谏，“解忧账本”成功解决了包括小区出行难、噪声污染、垃圾清理不及时等在内的100余条居民关切问题。每一项诉求的解决，都是对居民期待的回应，也是社区治理效能提升的具体体现，事事有着落、件件有回音，让居民感受到实实在在的获得感。