10月8日，最高人民法院、司法部联合召开全国调解工作会议。会上，宣读了《司法部关于表彰全国模范人民调解委员会模范人民调解员的决定》，对299个全国模范人民调解委员会和999名全国模范人民调解员进行了表彰。其中南京有1个集体、3名个人受到表彰。

栖霞的是她——于文艳，栖霞区交通事故损害赔偿人民调解委员会调解员，来看她的调解故事。

案例故事

2020年9月，一辆工程车与电动车发生碰撞，致电动车驾驶人死亡，死者仅29岁，工程车驾驶员全责。死者父母悲愤交加，数次找亲友赴肇事车辆单位要说法，去相关部门请愿追究肇事单位责任。但肇事方觉得家属提出的额外补偿款数额较大且不合理，他们不愿接受，双方僵持不下。

于文艳立即参与调解，发现肇事车辆所属公司为挂靠单位，仅认可保险公司赔偿数额。车辆实际所有人已变卖事故车辆垫付家属丧葬费，觉得已经尽力。驾驶员没有赔偿能力，不敢表态。此时，让当事双方清楚知道合法合理的赔偿标准，帮助双方消除误解，将是促成双方化解矛盾的关键。在此后的两个月里，于文艳积极与双方当事人沟通，疏导双方的情绪，摸清双方的真实意愿，耐心向家属解释道赔相关法律规定，并安排双方见面沟通，积极推进双方协商赔偿事宜。最终，死者家属同意谅解肇事司机的过失行为，并与肇事方达成调解协议，保险公司支付赔偿金，肇事车辆挂靠单位、车辆实际所有人、司机本人共同在保险赔偿金之外一次性补偿死者家属。

于文艳个人调解工作室承担着栖霞区交通事故纠纷的调解工作。近年来，栖霞区擦亮“栖事宁人”这一区域调解品牌，积极整合调解资源，组建“栖事宁人”个人调解工作室联盟，发挥明星调解员的示范引领作用和个人调解工作室的品牌效应，用“四个一”的工作理念，助力道路交通纠纷化解工作走上“快车道”。

于文艳团队在调解过程中充分发挥“聆听者”“守护者”的角色，以同理心兼顾双方法律诉求，力求调解双方都满意。于文艳个人调解工作室每年参与咨询、调解各类道路交通事故损害赔偿案件近千件。

于文艳个人调解工作室依托联盟的力量，融合调解多方资源，既当调解员，也当“法律明白人”。在调解过程中，积极开展《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国道路交通安全法》等交通事故常用法律法规的普法宣传，团队根据纠纷的实际情况、双方当事人的诉求等具体特点，准确判断适用的法律条文，有针对性地对双方当事人普法释义，专业度得到不少当事人的“点赞”。

于文艳个人调解工作室总结出三个“多”的调解方法，为当事人传递有温度的调解意见。“一是要‘多听’，听当事人的叙述，了解他们的基本诉求；其次要‘多问’，问当事人的现实情况，核实事件原委；最后要‘多思考’，从当事人的角度出发，寻找解决问题的突破口。”于文艳说。

目前，栖霞区全区共设立人民调解组织175个，全区126个村（居）全部成立了人民调解委员会，建成率100%。未来，栖霞区将继续结合区域实际，在人民调解组织建设、调解员队伍培养、调解惠民生等领域持续发力，擦亮“栖事宁人”等调解品牌，蹚出一条特色鲜明的调解新路。