轮椅坡道是否坡度过陡、通行受阻？无障碍卫生间扶手松动、呼叫按钮失灵等问题是否存在？听障人士咨询服务如何顺畅沟通？视障人士独自出门到商场后，如何购物、用餐……这些藏在城市公共空间里的细小问题，对于健全人而言微不足道，却是阻碍残疾人日常出行、融入社会生活的一道道无形门槛。

6月25日下午，由栖霞区肢残人协会牵头，区聋人协会、区盲人协会、迈皋桥街道残联、燕子矶街道残联，共同开展“沉浸式体验无障碍环境，护航残疾人美好生活”体验活动。

本次活动邀请残疾人代表、媒体代表、志愿者共同组成，让无障碍设施的直接使用者化身一线体验官，以日常购物、居家生活的真实使用场景为核心，用亲身感受说出真实诉求。

城北万象汇：感受无障碍细节温度

体验活动首站来到南京城北万象汇（B馆），在商场入口，志愿者推着坐在轮椅上的体验队员，缓缓沿坡道进入商场。来到服务台，工作人员介绍，商场配备的便民轮椅最大承重120公斤，折叠后体积小巧便于存放，在小程序上申请，或者身份证登记即可免费取用。体验队员现场完整走了一遍租借流程，从登记信息到领取轮椅全程不到2分钟。李宝权感慨，服务台是无障碍便民服务的前沿阵地，南京城北万象汇在相关配套上考量周全，切实解决了特殊群体购物、用餐缺少代步工具的烦心事。

听障人士前来咨询时，工作人员耐心接待，细致摸清其实际需求。小小的手写板，打通无声沟通通道，成为暖心交流的纽带。“您好，请问有什么可以为您提供的服务？” 现场，体验队员模拟视障顾客到店购物场景。商场工作人员主动上前轻声问询，细致了解需求，全程陪同引导至目标商铺，店内店员也主动热情接待，贴心提供帮助。

体验队员还体验了无障碍电梯、无障碍停车位、无障碍卫生间等设施。实测发现，商场无障碍电梯按钮高度合理，轮椅使用者无需起身；无障碍车位规划清晰，无私家车占用、遮挡情况，保障了特殊群体的专属权益。无障碍卫生间内部空间宽敞，轮椅可自如原地转向；坐便器扶手高度适配、握持稳固，洗手台下方预留充足空位方便轮椅停靠，应急呼叫按钮安装在抬手就能触及的墙体位置。

体验队员们感谢万象汇对此次体验活动的支持，他们结合自身实际，也针对性提出多项优化建议。“希望商场进一步升级优化语音播报系统、增设醒目文字公示栏，完善商铺门前临时无障碍坡道……“非常感谢大家提出的宝贵意见，后续我们将逐步完善，为特殊群体打造更舒心的购物环境。”商场工作人员表示。

感受居家无障碍生活适配温度

公共出行之外，居家无障碍环境更是残疾人安享日常生活的关键保障。体验小队前往栖霞区残疾人家庭无障碍体验中心，从户外公共场景切换至居家生活实景场景。

体验中心聚焦残疾人居家生活核心需求，按照真实居家场景打造全流程无障碍体验空间。残疾人亲身体验助起沙发、淋浴椅、安全扶手等居家实用产品。工作人员讲解改造标准、适配要点与使用技巧，帮助残疾人提前选型、精准对接家庭改造需求，推动无障碍改造从“被动申请”向“主动体验、按需定制”转变。

让无障碍建设更贴合特殊群体需求

本次活动覆盖公共商业出行、居家日常生活两大场景，立足残疾人的差异化需求，全程以使用者亲身感受为核心，回归真实生活。没有硬性检查与督导环节，只有面对面的感受交流、心贴心的诉求沟通。

区肢协主席张金龙：“无障碍设施好不好，残疾人才是最权威的评判者。此次体验活动，让残疾人亲自走一遍、用一遍，把平时没人关注的细微不便直接说出来，推动公共场所优化细节服务，让残疾人可以独自放心出门、自在逛街消费，真正拥有平等融入城市生活的权利。”

无障碍建设，从来不是冰冷的设施堆砌，而是看得见的贴心、摸得着的温暖。让障碍少一点，温暖多一点，愿残疾人朋友都能自在出行、安心生活，平等享受城市烟火与美好。